Desistimiento, devoluciones y garantías

Cómo solicitar una devolución

Escribe a videoworldnovelda@gmail.com o llama al 646 492 806, indicando la referencia y tu solicitud. Puedes desistir mediante cualquier declaración inequívoca; no es obligatorio utilizar nuestro formulario ni obtener autorización previa para ejercer el derecho.

Como regla general, tienes 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento y otros 14 desde la comunicación para devolver el bien. Si un pedido se entrega por separado, el cómputo se ajustará a las reglas legales aplicables.

Envía la devolución a Eigakan Films, S.L.U., calle Jaume II, 60, 2.º izquierda, 03660 Novelda (Alicante), España. Incluye una referencia que permita identificar tu pedido. Conserva el justificante de envío. En desistimiento voluntario asumes el coste directo de la devolución; si el producto presenta falta de conformidad, las medidas correctoras que correspondan serán gratuitas.

Reembolso y estado del producto

Reembolsaremos los pagos y la entrega ordinaria que procedan dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo permitido. Podemos retenerlo hasta recibir el bien o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El suplemento de una entrega más cara elegida expresamente no se reembolsa. La manipulación más allá de lo necesario para comprobar el producto puede dar lugar a responsabilidad por disminución de valor conforme a ley.

Las grabaciones sonoras o de vídeo y los programas informáticos precintados desprecintados por el consumidor pueden quedar excluidos del desistimiento en los términos legales. Cualquier excepción aplicable se indicará antes de comprar; no limita los derechos por falta de conformidad.

Tus derechos frente al vendedor

Las condiciones comerciales de AZ u otro proveedor hacia Videoworld no excluyen el desistimiento ni la garantía legal de tu compra. Un juguete o artículo de colección no queda excluido de devolución por ese solo motivo. Las excepciones legales aplicables deben identificarse expresamente antes de contratar.

Garantía legal

Se aplicará la garantía legal de conformidad de tres años en los bienes nuevos. No se ha establecido un pacto de reducción para segunda mano. Comunica la incidencia para tramitar las medidas correctoras legalmente aplicables, incluida reparación o sustitución cuando procedan y, en los supuestos correspondientes, reducción del precio o resolución. No es obligatorio disponer del embalaje original para ejercer la garantía legal.

Modelo de comunicación de desistimiento

Copia y completa este texto si lo deseas. La firma solo es necesaria si lo presentas en papel.

A la atención de Eigakan Films, S.L.U. (Videoworld)
Calle Jaume II, 60, 2.º izquierda, 03660 Novelda (Alicante)
Correo: videoworldnovelda@gmail.com

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
Producto y referencia de pedido:
Fecha de pedido y fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma (solo en papel):